Nous savons que les plans changent et que la flexibilité est importante. Pour certains événements, SeatGeek offre une option supplémentaire de billets remboursables lors du paiement. Si vous achetez cette option supplémentaire, vous pouvez annuler la totalité de votre commande pour toute raison jusqu'à 48 heures avant l'heure de début de l'événement et recevoir un remboursement complet en argent (à l'exclusion des frais de service remboursables). Vous pouvez consulter les conditions complètes des billets remboursables ici.
À noter
Les frais de service pour l'option supplémentaire de billets remboursables ne sont pas remboursables, sauf si l'événement est annulé et couvert par la Buyer Guarantee de SeatGeek.
Les remboursements s'appliquent à l'ensemble de la commande seulement. Les remboursements partiels de billets ne sont pas offerts.
Ajouter des billets remboursables au moment du paiement
Si un événement est admissible, vous verrez l'option d'ajouter des billets remboursables lors de l'étape de vérification finale du paiement. Si vous choisissez cette option, les frais de service remboursables apparaîtront dans le récapitulatif de la commande avant que vous ne finalisiez le paiement.
L'option supplémentaire de billets remboursables doit être sélectionnée lors du paiement. Vous ne pouvez pas choisir ou ajouter l'option une fois votre achat finalisé.
Après avoir choisi l'option et terminé votre commande, les détails du billet remboursable seront accessibles dans votre reçu détaillé envoyé par courriel, sur la page Billets de votre compte SeatGeek ainsi que dans l'historique des commandes de votre compte SeatGeek.
À noter
Vous pouvez appliquer des rabais ou des promotions aux commandes admissibles comme d'habitude; cependant, les rabais et les promotions ne peuvent pas être appliqués aux frais de service des billets remboursables et ces frais de service exigeront l'utilisation de modes de paiement traditionnels (comme une carte de crédit ou un portefeuille numérique – p. ex. Apple Pay).
Fonctionnement des billets remboursables
Si vous avez acheté l'option supplémentaire de billets remboursables et que vous devez annuler votre commande, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte SeatGeek et accédez à vos Billets.
- Sélectionnez Rembourser les billets.
- Confirmez que vous voulez annuler la commande. Une fois confirmée, l'annulation est irréversible.
- Votre commande sera retournée à SeatGeek et votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les renseignements sur les commandes annulées resteront accessibles dans l'onglet Achats de votre compte et incluront tout état de remboursement applicable.
Rappel
Les frais de service des billets remboursables ne sont pas remboursables, sauf si l'événement est annulé officiellement, en vertu de la Buyer Guarantee de SeatGeek.
Foire aux questions
Puis-je revendre mes billets remboursables?
Si votre commande est admissible à la revente, vous pouvez tout à fait mettre en vente votre commande. Une fois votre annonce vendue, la fonctionnalité de billet remboursable sera annulée et ne sera pas transférée à l'acheteur.
Si vous êtes à moins de 48 heures du début de l'événement (et que le délai de remboursement est écoulé), vous verrez une option sur la page Billets pour vendre votre billet à la place. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'annoncer vos billets à vendre.
Les frais de service des billets remboursables seront-ils remboursés si l'événement est annulé?
Oui! Les frais de service des billets remboursables vous seront remboursés avec le reste de votre commande, conformément à la Buyer Guarantee de SeatGeek, si l'événement est annulé officiellement.
Que se passe-t-il avec mes billets remboursables si l'événement est reporté?
Votre commande sera toujours admissible à un retour jusqu'à 48 heures avant la nouvelle heure de l'événement (une fois annoncée). Les frais de service ne seront pas remboursables pour les événements reportés.
Puis-je activer ou désactiver le service de billets remboursables après le paiement?
Non. La possibilité de rendre vos billets remboursables n'est offerte qu'au moment du paiement. Votre décision de choisir cette option ou non est définitive. Les frais de service des billets remboursables ne seront pas remboursés une fois la commande terminée, sauf si vos billets sont remboursables en vertu de la Buyer Guarantee de SeatGeek.
Puis-je retourner une partie de ma commande de billets remboursables?
Non. Pour retourner votre commande, vous devez retourner toute la commande. Si vous n'avez plus besoin d'un ou de plusieurs de vos billets (par exemple, si l'un des membres de votre groupe ne peut pas assister à l'événement), nous vous recommandons de les mettre en vente! Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'annoncer vos billets à vendre.
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