Que dois-je faire si je vois une erreur lors de l'acceptation d'un transfert mobile de tiers?

La plupart des erreurs lors de l'acceptation d'un transfert mobile surviennent en raison de problèmes de connexion, de paramètres de l'appareil ou de divergences de compte avec le fournisseur de billets tiers. Dans de nombreux cas, le problème peut être réglé en vous connectant d'abord au compte de billets tiers à l'aide de la même adresse courriel utilisée pour votre commande SeatGeek.

Nous savons qu'il peut être frustrant de rencontrer une erreur lorsque vous essayez d'accéder à vos billets. Les conseils ci-dessous abordent les problèmes les plus courants rencontrés par les amateurs lors de l'acceptation de transferts mobiles provenant de fournisseurs de billets tiers tels qu'AXS, Ticketmaster ou les systèmes de billetterie des sites.

Problème de connexion au compte de billets tiers

Certaines erreurs surviennent lorsque vous n'êtes pas connecté à la plateforme de billetterie avant d'ouvrir le lien de transfert. Ces erreurs peuvent s'afficher sous forme de messages comme « interdit », « bloqué », « non autorisé » ou « proscrit ».

Essayez les étapes suivantes :

• Connectez-vous d'abord : connectez-vous au site ou à l'appli de billetterie tiers avant d'accepter le lien de transfert. Utilisez la même adresse courriel que celle associée à votre commande SeatGeek.
• Vérifiez les connexions multiples :le fait d'être connecté à plusieurs sessions peut parfois déclencher des protections de sécurité.
  • Déconnectez-vous de la plateforme de billetterie sur tous vos appareils.
  • Effacez l'historique du navigateur.
  • Videz le cache de l'appli tierce dans les paramètres de votre téléphone.
• Activez les témoins et les graphiques : certaines plateformes de billetterie exigent des témoins et des graphiques de page normale pour bien fonctionner. Réactivez ces paramètres s'ils sont désactivés.
• Si le problème persiste :
  • Désinstallez et réinstallez l'appli de billets tierce.
  • Essayez de vous connecter via le site Web mobile au lieu de l'appli.

Erreur : « Les billets ont déjà été acceptés »

Les liens de transfert mobile ne fonctionnent qu'une seule fois. Une fois les billets acceptés, le lien de transfert ne fonctionnera plus et pourrait afficher une erreur.

Quoi faire

• Vérifiez le compte de billets tiers : après avoir accepté le transfert, vos billets apparaîtront directement dans le compte ou l'appli du fournisseur de billets.
• Vérifiez vos autres comptes de courriel : si vous avez plusieurs adresses courriel, il est possible que les billets aient été acceptés dans un autre compte.

Erreur lors de l'ajout des billets à Apple Wallet ou Google Wallet

Les portefeuilles mobiles comme le Portefeuille Apple ou Google Wallet peuvent faciliter l'accès aux billets sur le site, mais des erreurs peuvent survenir si le compte du portefeuille est associé à une adresse courriel différente de celle de votre compte de billets.

Vérifiez ce qui suit :

• Le compte du portefeuille correspond au compte de billets. Votre identifiant Apple ou votre compte Google doit correspondre à l'adresse courriel utilisée pour le compte de billets tiers.
• Utilisateurs du Portefeuille Apple : si votre identifiant Apple utilise une adresse courriel différente de celle de votre compte de billets, créez un identifiant Apple avec l'adresse courriel du compte de billets avant d'ajouter les billets au portefeuille.
• Utilisateurs de Google Wallet : si le compte Gmail associé à votre portefeuille est différent de votre compte de billets, vous pouvez :
  • Passer au compte Gmail qui correspond à votre compte de billets.
  • Transférer les billets vers le compte déjà associé à Google Wallet.
• N'oubliez pas : vous pouvez toujours afficher les billets directement dans l'appli de billets tierce sans les ajouter à votre portefeuille mobile.

Si vous vous inquiétez de la connectivité au site, ouvrez le code-barres de votre billet dans l'appli de billets tierce avant d'arriver afin qu'il se charge sur votre téléphone.

Autres erreurs lors de l'acceptation de transferts mobiles

Certaines erreurs peuvent être causées par les paramètres de l'appareil ou les configurations réseau.

Vérifiez ce qui suit :

• Version de l'appli : assurez-vous que l'appli de billets est entièrement à jour.
• Logiciel de l'appareil : installez la plus récente mise à jour du système d'exploitation pour votre téléphone.
• RPV ou outils de confidentialité : désactivez les RPV, les serveurs mandataires ou le relais privé Apple lorsque vous accédez à vos billets. Ces outils peuvent empêcher les plateformes de billetterie de vérifier votre emplacement.

Vous rencontrez toujours des difficultés?

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous n'arrivez toujours pas à accéder à vos billets, veuillez contacter l'assistance SeatGeek et nous vous aiderons à régler le problème.