¿Cómo y cuándo se entregarán mis boletos?
En SeatGeek hay muchos tipos de boletos disponibles. El formato y el tiempo de entrega siempre dependerán de las políticas establecidas por tu evento y pueden variar, pero a continuación encontrarás los tipos más comunes y algunas preguntas frecuentes.
Boletos electrónicos y móviles
Los boletos electrónicos incluyen cualquier boleto que se envíe en formato digital (incluso boletos en PDF para imprimir en casa). Los boletos móviles son los que se envían a través de una plataforma en línea o app móvil específica y deben mostrarse desde tu dispositivo móvil (como un teléfono celular).
Descarga instantánea
Las descargas instantáneas son boletos electrónicos que se entregan directamente en tu cuenta de SeatGeek. Algunos deben imprimirse en casa y así lo indicarán. La mayoría están disponibles solo unos minutos después de realizar la compra.
Transferencia móvil
Las transferencias móviles son boletos entregados por correo electrónico o mediante un enlace de una plataforma de terceros (generalmente de la sede o del equipo). Estos deben presentarse en la entrada en el mismo formato en que fueron enviados (fuera de tu cuenta de SeatGeek), utilizando un dispositivo Android o iPhone. Las transferencias móviles a veces están disponibles de inmediato, pero la mayoría no se liberan hasta 24 o 48 horas antes del evento. Para obtener más información, haz clic aquí.
AXS o transferencia AXS
AXS es una plataforma utilizada por muchas sedes para alojar y enviar sus boletos. Al igual que las transferencias móviles, se enviarán a través de un correo electrónico con un enlace para aceptar tus boletos. Sin embargo, muchos boletos de AXS se agrupan en un solo Mobile ID (un código QR que contiene todos los boletos de una cuenta AXS). Los boletos de AXS generalmente están disponibles alrededor de 24 a 48 horas antes del evento. Para más información, haz clic aquí.
Taquilla (Box Office)
Los boletos de taquilla se venden directamente en la taquilla oficial de la sede del evento a través de SeatGeek. Estos son boletos con código QR móvil que aparecerán en tu cuenta de SeatGeek, normalmente pocos minutos después de realizar tu pedido. En algunos casos, los boletos de taquilla estarán disponibles más cerca de la fecha del evento. Para conocer a todos los socios de taquilla de SeatGeek, haz clic aquí.
Boletos físicos o enviados por correo
Los boletos físicos o enviados por correo son exactamente eso: boletos tradicionales en papel o cartulina, o incluso boletos portátiles como lanyards o pulseras. Algunos deben enviarse antes del evento, mientras que otros pueden recogerse directamente en la sede.
Si tus boletos deben ser enviados, recibirás un número de seguimiento después de hacer tu pedido. Te recomendamos verificar ese número conforme se acerque la fecha del evento, ya que los boletos a menudo no se imprimen ni se envían hasta unos días antes.
Boletos en papel o cartulina
Los boletos en papel o cartulina (hardstock) se envían a través de UPS o FedEx. Normalmente se envían un par de semanas antes del evento, aunque en algunos casos puede ser más cerca de la fecha, por lo que podrían llegar uno o dos días antes del evento. SeatGeek no puede acelerar, modificar ni influir en estas fechas, ni siempre recibe notificación previa del envío.
Si planeas viajar al evento, te recomendamos elegir una dirección de entrega cercana a la sede, como tu hotel, alojamiento temporal o una oficina de UPS.
Para recoger (Local Pick-up) o “Will Call”
Los boletos para recoger (Local Pick-Up) deben recogerse en persona. Esto incluye boletos que estarán disponibles en “Will Call” o con un representante del vendedor. Son poco comunes, pero algunos eventos los requieren y usualmente deben recogerse el mismo día del evento. Recibirás toda la información necesaria (dirección, hora, fecha, etc.) conforme se acerque la fecha.
Lanyards o credenciales (Badges)
Algunos eventos requieren que los asistentes usen sus boletos como lanyards o credenciales, algo común en torneos de golf como el Masters Tournament. En algunos casos, deben devolverse al finalizar el evento. Estos boletos se entregan por correo unos días antes del evento o pueden recogerse en “Will Call” el mismo día. Tu correo de confirmación de pedido te indicará cuál aplica.
Pulseras (Wristbands)
Las pulseras son un tipo de boleto físico que se usa en la muñeca. Pueden ser de papel o plástico con cierre adhesivo, o de tela con un mecanismo de ajuste o amarre. Son comunes en festivales de música o arte de varios días. Se entregan por correo unos días antes del evento o pueden recogerse en “Will Call” el mismo día. Tu correo de confirmación te informará cuál método aplicará.
Importante:
Las pulseras generalmente no son reutilizables, y una vez cerradas o ajustadas, no pueden abrirse ni aflojarse. Las pulseras rotas, cortadas, perdidas, desgastadas o descoloridas por mal uso serán invalidadas por el personal del evento y SeatGeek no podrá reemplazarlas. Te recomendamos colocarte la pulsera únicamente cuando te dirijas al evento.
¿Qué pasa si compré mis boletos el mismo día del evento?
Los listados de boletos que deben enviarse o prepararse en “Will Call” generalmente se eliminan de SeatGeek el día del evento, ya que no habría suficiente tiempo para gestionarlos. Sin embargo, los boletos electrónicos pueden comprarse hasta poco antes del inicio del evento (según las políticas del evento).
Si compras boletos el mismo día, podría haber un ligero retraso en la entrega, ya que el vendedor debe enviarlos manualmente.
Si el evento es en un par de horas, recibirás tus boletos a tiempo.
Si el evento es en menos de una hora o ya ha comenzado, deberías recibirlos en cuestión de minutos.
¿Puedo cambiar el formato o tipo de mis boletos?
No. El formato y el método de entrega se determinan exclusivamente por la sede antes de la venta. SeatGeek y los vendedores no pueden cambiar ni influir en el formato o tipo de boleto de ningún evento. Por ejemplo, si un boleto es digital o móvil, no puede enviarse por correo en formato físico.
Antes de realizar tu compra, el formato del boleto siempre se mostrará en la página del listado y durante el proceso de pago. Después de comprar, podrás verlo en la sección Boletos de tu cuenta y en tu correo de confirmación.
En algunos casos, un evento puede tener múltiples formatos de boletos. Si prefieres uno específico, puedes usar los filtros o comparar listados para elegir el método de entrada que más te convenga.
¿Puedo acelerar el envío o la entrega?
Generalmente, no. Ya que la sede determina cuándo estarán disponibles los boletos, y pueden ocurrir pequeños retrasos en boletos que no sean de Taquilla o Descarga instantánea, ya que los vendedores deben enviarlos manualmente.
SeatGeek siempre te ofrecerá las opciones más rápidas de envío disponibles para boletos que deban enviarse por correo.
Tu pedido está respaldado por nuestra Garantía para el Comprador, por lo que nos aseguraremos de que recibas tus boletos a tiempo o solucionemos el problema.
Si no los has recibido dentro del plazo correspondiente, comunícate con nosotros desplazándote hacia abajo y tocando Contactar soporte mientras ves tu pedido en la aplicación de SeatGeek. Haz clic aquí para ver cómo hacerlo.
Mi teléfono no admite aplicaciones. ¿Pueden enviarme mis boletos por correo?
Muchas sedes están cambiando a boletos solo móviles, que deben mostrarse desde una aplicación o sitio web. SeatGeek no puede cambiar el método de entrega, por lo que no podemos enviar por correo boletos que deban mostrarse desde un dispositivo móvil.
Si tu teléfono no admite aplicaciones, considera las siguientes alternativas:
Revisa la sección Boletos de tu cuenta para ver si pueden imprimirse.
Si tu teléfono tiene acceso a internet, entra al sitio web de la plataforma de boletos (SeatGeek o el tercero que los envió) e inicia sesión allí; los boletos móviles generalmente pueden mostrarse desde la web móvil.
Usa otro dispositivo móvil, como una tableta, si la sede lo permite.
Si asistes al evento con otras personas, envíales tus boletos para que los muestren desde sus dispositivos.
Recuerda que el método y formato de entrega siempre aparecen en los listados de SeatGeek antes de finalizar la compra, así que verifícalos cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
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