Comment fonctionne la commande mobile au Q2 Stadium?

Lors des matchs du Austin FC, vous pouvez passer des commandes mobiles de nourriture, de boissons et de marchandise au moyen de l'application SeatGeek ou sur le site Web mobile SeatGeek. Cette fonctionnalité est un excellent moyen de passer facilement des commandes dès l’ouverture des portes et tout au long de votre événement, sans avoir à faire la queue et à manquer l’action.

Dois-je télécharger/mettre à jour l'application SeatGeek?

Vous pouvez passer votre commande mobile au moyen de l'application SeatGeek. Nous vous encourageons fortement à télécharger l'application SeatGeek pour rendre votre expérience aussi simple et harmonieuse que possible.

Pourquoi autoriser les notifications?

Nous devons vous informer lorsque votre commande est prête! SeatGeek vous enverra une notification avant l'événement pour vous indiquer si la commande mobile sera disponible et pour vous rappeler de passer votre commande avant l'événement. Ensuite, SeatGeek vous enverra des notifications lorsque votre commande sera en cours de préparation et lorsqu'elle sera prête à être récupérée.

Qu'est-ce que VenueNext et pourquoi ce nom figure-t-il sur ma carte de crédit/relevé bancaire?

VenueNext est l'entreprise qui traite vos commandes mobiles. Bien que vous commandiez par l'intermédiaire de SeatGeek, la transaction passera par VenueNext et ce nom apparaîtra donc sur le relevé de votre carte.

Comment passer une commande mobile/payer pour une commande mobile?

Vous pouvez utiliser les renseignements de la carte de crédit ou de débit enregistrés dans les paramètres de votre compte SeatGeek pour passer une commande mobile. Si vous êtes titulaire d'un abonnement au Austin FC, vous pourriez avoir de l'argent Austin FC qui expirera à la fin du match, alors assurez-vous de l'utiliser avant! Vous pouvez consulter votre solde Austin FC en cliquant sur le bouton « Wallet » (portefeuille) dans le coin inférieur droit de la vue Tickets (billets) dans l'application SeatGeek. Une fois votre commande mobile passée, vous trouverez un laissez-passer juste en dessous de votre billet. Appuyez sur le laissez-passer pour obtenir des instructions particulières sur comment et quand échanger votre commande mobile.

Comment modifier ou annuler une commande mobile?

Vous devrez parler directement au personnel du site de tout problème avec votre commande, ou si vous devez y apporter des modifications. SeatGeek n'est pas en mesure de modifier ou d'annuler la commande une fois qu'elle a été passée, mais le personnel du Q2 Stadium, conformément à ses politiques, peut modifier ou rembourser votre commande.

Comment saurai-je quand ma commande sera prête à être récupérée ou livrée?

Vous recevrez une notification poussée de l'application SeatGeek vous informant que votre commande est prête à être récupérée. Vous pourrez ensuite vous rendre au kiosque où vous avez passé votre commande (les numéros de section seront indiqués avec le kiosque sélectionné dans l'application) et la récupérer!

Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande mobile?

Vous pouvez demander de l'aide au personnel du site pour votre commande mobile. Cela inclut les employés du site au kiosque.

Comment obtenir un remboursement pour une commande mobile?

Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées au personnel du site de votre événement.Vous pouvez contacter SeatGeek si vous le souhaitez, mais comme le marchand officiel est VenueNext, l'équipe d'experts en événements SeatGeek vous redirigera probablement vers lui pour vous aider à résoudre votre situation.Vous pouvez contacter le personnel du Q2 Stadium par courriel à l'adresse GuestServices@AustinFC.com.Les employés du site auront un accès direct à votre commande.

En Español