Durante los partidos de los Cavaliers y otros eventos en el Rocket Mortgage FieldHouse, puede realizar pedidos móviles de alimentos o bebidas a través de la aplicación SeatGeek o el sitio web móvil de SeatGeek. Esta función es un gran método para realizar pedidos de manera práctica mucho antes del evento y durante este sin tener que esperar en la fila ni perderse nada de la acción.
¿Necesito descargar la aplicación SeatGeek?
Puede realizar un pedido móvil de alimentos y bebidas a través de la aplicación SeatGeek. Le recomendamos encarecidamente que descargue la aplicación SeatGeek para que su experiencia sea lo más sencilla y fluida posible.
¿Por qué debería activar las notificaciones?
Porque necesitamos avisarle cuando su pedido esté listo. SeatGeek le enviará una notificación antes del evento para informarle si el pedido móvil estará disponible y recordarle que lo realice antes del evento. SeatGeek también le enviará notificaciones mientras se prepara su pedido y cuando esté listo para recogerlo.
¿Qué es “VenueNext” y por qué aparece en mi tarjeta de crédito o extracto bancario?
VenueNext es la empresa que procesa los pedidos móviles. Aunque usted realiza el pedido a través de SeatGeek, la transacción se ejecutará a través de esta empresa, y en el extracto de su tarjeta figurará VenueNext.
¿Cómo realizo un pedido móvil o pago uno?
Puede utilizar la información de la tarjeta de crédito o débito guardada en la configuración de su cuenta de SeatGeek para realizar un pedido móvil. Verá la opción para pedir en la esquina inferior derecha de la sección “Tickets” de la aplicación SeatGeek.
Una vez que haya realizado su pedido móvil, encontrará un pase justo debajo de su boleto, también en la esquina inferior derecha. Toque el pase para obtener instrucciones específicas sobre cómo y cuándo canjear su pedido móvil.
¿Cómo modifico o cancelo un pedido móvil?
Deberá hablar directamente con el personal del lugar si tiene algún problema con su pedido o si necesita realizar cambios. SeatGeek no puede editar ni cancelar el pedido una vez realizado, pero el personal del Rocket Mortgage FieldHouse puede editar o reembolsar su pedido de acuerdo con sus políticas.
¿Cómo sabré cuando mi pedido está listo para que lo recoja o me lo entreguen?
Una vez que su pedido esté listo para recogerlo, recibirá una notificación automática de la aplicación SeatGeek que le informará la ubicación de un casillero para buscar su alimento o bebida. Luego puede ir al casillero, ingresar el código provisto en la aplicación SeatGeek y recoger el pedido. Asegúrese de activar las notificaciones para recibir actualizaciones sobre el pedido.
¿Con quién me comunico si tengo algún problema con mi pedido móvil?
Puede solicitar ayuda al personal del lugar con su pedido móvil. Esto incluye a los empleados del lugar del puesto de concesión, o al comunicarse con el soporte de Rocket Mortgage FieldHouse y seleccionar “Mobile Ordering” en el menú desplegable desde aquí.
¿Cómo obtengo un reembolso por un pedido móvil?
Todas las solicitudes de reembolso deben dirigirse al personal del lugar del evento o al soporte de Rocket Mortgage FieldHouse, que se encuentra aquí. Puede ponerse en contacto con SeatGeek si lo desea, pero dado que el comerciante registrado es VenueNext, es posible que los expertos en eventos de SeatGeek lo remitan al personal del Rocket Mortgage FieldHouse para resolver su situación. Los empleados del lugar tendrán acceso directo a su pedido